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ゲストの満足度を高めたい!!とってもかわいいディズニーのオンラインのおもてなし

のイメージ
世界的に有名なディズニーのテーマパークでもオンラインとオフラインを巧みに使用して、サービスを提供しているのをご存知でしょうか?今回は「東京ディズニーリゾート」と、フロリダにある「ウォルト・ディズニー・ワールド・リゾート」のオンラインサービスに注目してみました。

ウォルト・ディズニー・ワールド・リゾートのオンラインとオフラインを繋ぐとっても可愛い「マジックバンド」

"フロリダにある、ウォルト・ディズニー・ワールド・リゾートでは、2013年から“マジックバンド”が導入されています。2017年2月からは“マジックバンド2”の提供も開始されました。
「マジックバンド」とは、2013年の秋からディズニー直営ホテルに宿泊すると「マジックバンド」と呼ばれる魔法の腕輪がもらえます。
「マジックバンド」は5つの機能が使えます。
① ホテルのルームキー
ホテルの部屋のドアのぶの上に、ミッキーのマークがあり、そこに「マジックバンド」をかざすと部屋の鍵があきます。
また、予約したホテルのプランに応じて、食事やスナックのクーポンも「マジックバンド」で管理しています。
② パークチケット
今まで紙もしくはプラスティック製のチケットでしたが、これが廃止され
マジックバンドで入場時にセンサーにタッチするだけで入ることができます。
③ ファストパス
各パーク内のファストパスを1日につき3枚まで、オンラインで予約できます。当日は「マジックバンド」をかざすだけで利用可能です。
④ フォトパス
各パーク内の各所にいるプロのフォトパス・カメラマンが撮影してくれます。撮影後マジックバンドにデータを登録してもらったあと専用サイトで写真を確認できます。気に入ればオンラインで購入することができます。
⑤ クレジットカード決済機能
クレジットカードと「マジックバンド」を紐づけておくと、パーク内は「マジックバンド」をかざすだけですべて決済完了できます。

後々日本でも導入されそうな、画期的なアイテムです。
【参照】https://disneyworld.disney.go.com/


日本も負けてない!東京ディズニーリゾート・オンラインフォトってなに?

東京ディズニーリゾート・オンラインフォトでは、パーク内で撮った思い出の写真をオリジナル商品としてオンラインで購入できるサービスです。
写真の種類も、カメラマンに撮ってもらった写真、自分で撮った写真、アトラクション体験中の写真、スタジオで撮影した写真等、複数の中から選ぶ事が出来ます。
普通の写真でも思い出にはなりますが、期間限定のオリジナルフォトフレームや、フォトブック、ステッカーになったら素敵ですね。
これらのサービスは、パーク内で「フォトキーカード」をキャストからもらい、オンラインで「フォトキーカード」に書かれているIDを入力すると利用できます。

【参照】https://www.tdronlinephoto.jp/

まとめ

今回ご紹介したオンラインサービスは、開園ダッシュで怪我防止が出来たり、なるべくゲストを待たせないために事前予約や、お会計などの細かな工夫があったり、ゲストを想ったとても温かいサービスです。
想い出にあとから写真を購入してプレゼント!なんてことも良いですね。
オンラインとオフラインをうまく使うと、ビジネスツールになるのはもちろんですが、今回のように顧客満足度を向上するツールとしても使えるのではないでしょうか。
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少しでもご興味がございましたら、まずはお気軽にお問い合わせください。
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