1. GMOアップカプセル ホーム
  2. GMOアップカプセル・ラボ
  3. インタビュー
  4. 「子供服」で検索結果1位に!!
インタビュー

「子供服」で検索結果1位に!!

のイメージ
チョコベリー
子供服や雑貨等を韓国から輸入しているセレクトECショップ「チョコベリー」を運営している、ミズマカンパニー合同会社の永井様と山下様にインタビューさせて頂きました。
最近では子供服の他に、レディースファッションも取り扱っているとのことです。
ミズマカンパニー合同会社様は2016年9月よりGMOアップカプセルをご利用いただいています。右肩上がりで成長するチョコベリーアプリの運用方法を教えて頂きました。

アクセス数が10倍以上に!

【Q】アプリの作成をしようと思ったきっかけは何ですか?
【A】もともと3か月くらいWebサイトでチョコベリーを運営していたのですが、アクセスが少なかったので、認知度をあげたいなぁと考えていました。
現代はスマートフォンがメインだと考えていたので、そこをリーチできる何かないかと探していました。そこでアプリがいいのではないかと考え、自分で開発するのも視野にいれて探していたものの、スクラッチで作るのはなかなか難しく時間もかかるので現実的ではないため、CMSでアプリを作ることを決意しました。

【Q】アプリを作ったきっかけは解決しましたか?
【A】解決しました!Webサイトの時とは比べ物にならないくらいPV数が増えました。
もともと1日10~20PVくらいだったのが、最低でも1日100~300PV以上は行くようになり、安定的に3桁PV数位は行くようになりましたね。
おすすめ商品をアプリ上で宣伝しているのですが、それがヒットしたのも大きいです。アプリだと、TOPの目立つところに画像を貼って、そこから商品ページに飛べるので、お客様に自然と案内が出来るのもいいですね。

【Q】アプリをインストールしてもらうために、何か施策はされていますか?
【A】お客様に商品をお届けする際のチラシにQRコードをつけたり、Webサイト内から誘導したりしています。
納品の際に、知り合いの方に頼んでチラシを配ったりもしていましたね。
また、同じ地域からの購入があるので、口コミで広がっているのだと思います。

【Q】アプリを導入して良かった点は何ですか?
【A】新規のお客様数や、集客数がリアルタイムに見られるのが良いですね。
Webサイトだと待ちの姿勢だったものが、お客様にあった情報をプッシュ通知で送れるのも便利です。
管理画面が解りやすく、商品画像等を自分で簡単にアプリにあげられるのが楽でいいですね。

かわいいだけじゃない。お客様を飽きさせない工夫。

【Q】アプリで力を入れている所はどこですか?
【A】子供服からはじめたので、かわいいイメージにしています。GMOアップカプセルのデザイナーに作ってもらったのですが、すごくかわいくて気にいっています。
お客様を飽きさせないために商品情報を常に新しくするのはもちろんですが、TOPの画像を変えたりして飽きさせないように力を入れています。
画像を変えただけでアクセスが増えたりするので、季節ごとにイメージを変えたりと工夫しています。
TOPの画像をスクロールするようにしたら、一気にアクセスが増えたんですよ!
他にはお客様からの感想を、FAQ機能を利用して表示したら、そこを見て連絡してくれる方もいました。

顧客単価UP!!

【Q】アプリを導入して良かった点はありますか?
【A】Webサイトだとできなかった分析が出来る事です。その分析結果から試行錯誤してプッシュ通知の内容や、頻度を考えて運営しています。プッシュ通知によって購入してくれたお客様がほとんどになったと思います。
また、顧客単価もあがりました。肌感覚ですが、もともと1人1回の購入で平均3,000円いくかいかないか位だったのが、現状はまとめ買いをしてくれる人が増えて4,000~5,000円まで上がりました。
明け方に購入してくれる人が多いので、アプリだと通勤電車の中などでも見やすいのではないでしょうか。夜のうちにカートにいれて朝決済してくれているのかもしれません。そこに入り込めたのは良かったです。

リピーターのお客様の子供の成長が嬉しい

【Q】アプリを導入して使わなくなったものはありますか?
【A】Googleアドワーズに出していたのをやめました。広告費をかけてキャンペーンをしても、アクセスがあっても購入に繋がらないという悩みがありました。
また、Webの頃はキャンペーンで購入まで行ったとしても、その1回で終わってしまうのですが、アプリにしてからはリピーターが増えました。手元にある携帯に、アイコンがダイレクトに表示されているのは大きいですね。
子供の成長に合わせて、何回も購入してくれるのを見ていると、大きくなったんだなぁと考えて嬉しくなります。

ASOでなんと1位に!!

【Q】嬉しかったことはありますか?
【A】マーケットで「子供服」と検索すると1位に表示されているのがびっくりしました。大手のECアプリが沢山ある中で1位になれているのはとても嬉しいです。
最初は17位前後にいたのですが、アプリを毎日触るようにして、自分の子供のように可愛がっていたら応えてくれた(ASOで順位が上がった)のだと思います。
そこからの導入も増えているので、ダウンロード数が落ちないのが良いですね。

【Q】アプリ運用のポイントを教えてください
【A】とにかくアプリをひたすら可愛がることです。
画像をひとつ変えるだけでもアクセスが増えたりするのが目に見えるので、楽しんで更新しています。
初めてでまだノウハウがしっかりなかったので、先入観なくコンテンツをいろいろアプリに出してみました。その反応を見ながら、常にアプリにフレッシュさがなくならないように注意していましたね。
プッシュ通知は特に気を付けて送っていました。最初はユーザー数をとにかく増やしたかったので、火・水・木と週3回送っていました。主婦の方は中日の方が時間を取りやすいかと思ったので。それを続けていくうちにユーザーが増えて来たので今は週2回に減らしました。嫌われないようにユーザー数に合わせて、プッシュ通知を送りすぎないような工夫はしています。

【Q】GMOアップカプセルの担当の対応はいかがでしょうか?
【A】担当者と距離が近いから頑張れたと思います。
最初はアプリに関するノウハウがなく、インターネットで調べるにも限界がありました。しかしGMOアップカプセルでは、蓄積されている実績をもとに幅広く教えてくれました。
本当に細かく色々アドバイスしてくれて、良いアドバイザーが一緒に頑張ってくれているイメージです。ちょっとわからないことがあって質問しようと思った時にすぐ電話が出来るのも良かったです。
大げさではなく、担当者がいなかったら続けられなかったと思います。

GMOアップカプセルが背中を押します

【Q】今後GMO集客アップカプセルの導入を希望・検討されている方へ一言お願いします。
【A】一歩踏み出す勇気が大事だと思います。
難しそうなイメージがあっても、GMOアップカプセルの担当者は一緒に歩いてくれます。管理画面の操作もとても簡単で直感的に出来ますしね。どんな方でもちょっと聞けばすぐに使いこなせますよ。

インタビュー担当より

子供服からスタートしたこともあり、とてもかわいくておしゃれなアプリでした。商品紹介コンテンツをうまく使っており、アプリで商品を見やすく、そこから購入ページにリンクできるのでとても使いやすい使用になっていました。
アプリは素人だからと謙遜されていましたが、とてもうまくアプリを使ってくれていて、私も沢山勉強させて頂きました。
とても柔らかい雰囲気のご担当者様で、「アプリを自分の子供のように可愛がると応えてくれるの」と言っていたのがとても印象的で、こちらまで嬉しくなりました。
GMOアップカプセルの担当と、二人三脚で一生懸命運用してくださっていて、その努力がASOで反映されたのだと思います。これからも共に成長出来たら嬉しいと思いました。
■Instagram
https://www.instagram.com/chocoberry.link/


下記から「かわいい韓国子供服の通販【チョコベリー】」をインストール頂けます。
スマートフォンの方はQRコードを読取頂くか、
AppStore、GooglePlayにて「チョコベリー」で検索ください。